Untuk menyatakan kembali, ‘digital’ bukanlah lengan teknologi dari pendekatan pembelajaran campuran, ini adalah cara untuk memikirkan seluruh pendekatan untuk mendukung dan membimbing karyawan, mengakui bahwa L&D dapat, berpotensi, mempengaruhi dan meningkatkan setiap pekerja, setiap hari, dalam organisasi. Tetapi tidak hanya dengan menggunakan teknologi untuk melengkapi acara tatap muka yang jarang terjadi. Kecemasan umum dalam L&D adalah tidak selaras dengan bisnis dan keinginan untuk melakukannya sangat jelas. Tetapi bagaimana bisa fungsi yang perannya mendukung kinerja individu dan tim serta kemampuan organisasi tidak selaras dengan bisnis? Masalahnya bermula dari mencari kebutuhan belajar ketika bisnis mencari untuk mencapai hasil – sementara individu berusaha untuk melakukan pekerjaan mereka dan meningkatkan prospek mereka.

Terlalu sering, L&D mencoba untuk menyesuaikan serangkaian program dengan strategi bisnis, daripada mengakui bagaimana individu dan tim benar-benar bekerja untuk mencapai bagian mereka di dalamnya. Misalnya, jika sebagian besar waktu L&D, perhatian dan anggaran terikat dalam menjalankan jadwal reguler kursus keterampilan inti, maka hampir tidak dipertanyakan lagi bahwa ada ketidaksejajaran. Namun, di bawah pengawasan, program sering kali dijalankan secara teratur alih-alih menyelesaikan masalah nyata bagi sebagian besar populasi organisasi.
‘Digital’ berarti berpusat pada pengguna, dimulai dari orang-orang dan hal-hal yang mereka coba lakukan serta capai, yang mungkin tampak menakutkan dan berpotensi luar biasa karena banyaknya karyawan di organisasi Anda. Tapi pemecahan satu masalah pada satu waktu dengan cara ini, berarti sekali diselesaikan, adalah mungkin untuk mengukur apa yang benar-benar berfungsi dan mengotomatiskannya dengan alat yang tepat. Sedikit investasi sejak awal akan membuat Anda menuai hasilnya
seiring waktu, perhatian dan uang yang tidak akan Anda belanjakan dengan cara yang sama lagi.

Potensi digital memungkinkan L&D untuk naik di atas “program berkala” dan untuk fokus pada pengalaman karyawan yang bebas gesekan. Strategi pembelajaran digital Anda harus mengenali apa yang akan membantu Anda mencapai ini dan apa yang sekarang menghambat Anda. Dengan berfokus pada kelompok karyawan yang berbeda, dimungkinkan untuk mengenali titik friksi nyata dan bekerja bersama mereka dalam menyelesaikan friksi ini dengan cara yang paling efisien dan efektif. Kelompok karyawan yang berbeda mungkin adalah manajer lini pertama, pemula baru, penjualan lini depan, pemegang anggaran, dll., Dan pengalaman bebas gesekan akan membantu mereka memberikan hasil yang mereka dapat pertanggungjawabkan seefisien dan seefektif mungkin. Titik gesekan, untuk ini dan kelompok lain, bermanifestasi pada semua tahap perjalanan karyawan dan sering muncul ketika situasi terjadi untuk pertama kalinya.

Sentrisitas pengguna saat mengembangkan strategi pembelajaran digital berarti menempatkan orang-orang yang Anda bantu di pusat fokus Anda: siapa mereka, apa yang harus mereka lakukan, apa yang ingin mereka capai, dan di mana mereka mengalami gesekan. Tetapi gajah di ruangan itu adalah: Jika strategi pembelajaran digital Anda melibatkan dan menciptakan pengalaman karyawan yang bebas gesekan, lalu bagaimana Anda melakukan ini untuk ribuan, bahkan puluhan ribu karyawan? Strategi L&D biasanya dimulai dari atas ke bawah dan mencakup peluncuran atau implementasi dari penawaran umum di seluruh perusahaan. Di sinilah sebagian besar prakarsa L&D gagal, karena tidak dimulai dengan orang-orang yang mereka pengaruhi. Pemikiran dunia lama adalah bahwa Anda memiliki inisiatif besar yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk merancang dan mengimplementasikan. Pemikiran digital dunia baru berarti mendapatkan momentum melalui “sprint” yang lebih pendek, yang merupakan proyek atau eksperimen kecil yang mulai mengurangi gesekan dengan segera untuk kemenangan cepat dan data berharga. Mencapai pengalaman karyawan yang bebas gesekan membutuhkan penerimaan inovasi cepat sebagai normal baru, sementara juga memahami bahwa pelanggan harus menjadi fokus dari eksperimen gaya “agile” ini untuk mendapatkan pemahaman. Iterasi dalam bagian-bagian kecil menggunakan metodologi “agile” akan membantu Anda mencapai kemenangan cepat dan data yang solid. Anda dapat memulai ini sekarang dengan proyek uji yang lebih kecil, menggunakan metodologi “agile” dan “learn as you go”. Kemudian membuat skala dari sana.