Lima tahap perjalanan dari e-government ke pemerintah digital.

Untuk CIO pemerintah, membuat model e-government hanyalah langkah pertama dalam perjalanan untuk menjadi organisasi layanan digital yang matang. Hal pertama yang harus disadari adalah bahwa e-government dinilai berdasarkan jumlah layanan yang tersedia bagi warga negara, pemerintah digital akan diukur dengan pengurangan jumlah layanan terpisah yang mendukung pengalaman terintegrasi. Poin kedua adalah bahwa pemerintah digital bukanlah tujuan akhir, tetapi sarana untuk mencapai layanan pemerintah yang terjangkau dan berkelanjutan, sebuah negara yang digambarkan sebagai pemerintah yang cerdas. Lima tahapan utama dalam perjalanan menuju pemerintahan yang cerdas dan mendesak CIO pemerintah untuk fokus pada pengumpulan dan penggunaan data tentang warga dan lingkungannya untuk menyampaikan kebijakan dan layanan pemerintah.

Tahap 1 – E-Government

Tingkat satu adalah di mana banyak departemen dan yurisdiksi saat ini, dan sesuai dengan model e-government yang lebih tradisional. Fokus utama di sini adalah mendigitalkan layanan yang ada, seperti pendaftaran kendaraan dan perpajakan, atau aplikasi tunjangan negara. Keberhasilan diukur dalam hal meningkatkan jumlah layanan online untuk mendorong efisiensi dan penghematan biaya. Untuk maju, CIO harus mengalihkan fokus mereka di luar sekadar mendigitalkan layanan untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data yang dihasilkan selama penyediaan layanan.

Tahap 2 – Open

Banyak organisasi pemerintah memiliki program data terbuka di tempat dan telah membentuk platform data terbuka, sebagian besar berfokus pada konsumsi data publik pemerintah terbuka oleh warga dan perusahaan, melalui pengembangan aplikasi dan dasbor seluler. Untuk maju ke arah transformasi digital, CIO harus memindahkan agensi mereka dari sekadar penyedia data untuk menjadi konsumen data terbuka yang berasal dari organisasi pemerintah dan non-pemerintah lainnya. Lebih lanjut, mereka harus merencanakan bagaimana memperluas inisiatif data terbuka di luar data publik.

Tahap 3 – Data-Centric

Tingkat ini merupakan titik perubahan nyata dalam transformasi pemerintah digital. Data menjadi fokus utama. Memperlakukan semua data sebagai terbuka (yang tidak selalu berarti publik, tetapi dapat diakses melalui antarmuka yang seragam) menyingkap peluang yang tak terhitung untuk inovasi. Cara-cara baru untuk mengumpulkan dan menganalisis data di dalam dan di antara batas-batas instansi akan mengarah pada layanan baru dan model pemberian layanan baru yang mungkin melibatkan entitas non-pemerintah sebagai perantara.

Tahap 4 – Fully Digital

Pada tingkat ini, organisasi telah sepenuhnya mengakui pentingnya pendekatan data-sentris terhadap transformasi, dan secara teratur mengejar peluang untuk inovasi berdasarkan prinsip-prinsip data terbuka. Data dimanfaatkan secara lebih teratur di seluruh batas lembaga, yang mengarah ke interaksi yang lebih mudah, berdasarkan pemahaman tentang konteks dan situasi konstituen. Privasi akan tetap menjadi perhatian utama dan akan menentukan sejauh mana data dapat digunakan untuk transformasi layanan. Privasi akan tetap menjadi perhatian utama dan akan menentukan sejauh mana data dapat digunakan untuk transformasi layanan. Layanan nilai tambah baru dibangun dengan memanfaatkan data. Ini dapat mencakup saran pajak yang berasal dari agensi yang memiliki pandangan waktu nyata tentang situasi pembayar pajak, atau layanan pengasuhan anak berdasarkan informasi kontekstual tentang calon keluarga angkat. Layanan tradisional dan baru akan tersedia melalui saluran yang berbeda, termasuk saluran non-pemerintah, dan data akan dibagikan tidak hanya di seluruh agensi tetapi dengan mitra eksternal seperti bank, pengusaha, pengecer, jika mungkin dan sesuai sepenuhnya dengan undang-undang privasi.

Tahap 5 – Smart

Transformasi digital sekarang menjadi norma, dan proses inovasi dapat diprediksi dan diulangi. CIO mengambil peran yang lebih besar dan direnovasi, sebagai master informasi dan data, dan bertanggung jawab memprioritaskan dan mengelola portofolio peluang transformasi yang menampilkan diri. Tantangan akan tetap, bagaimanapun, termasuk menjaga transformasi digital yang berkelanjutan dan mempersiapkan kedatangan mesin pintar dalam proses bisnis utama.