Teknologi digital seperti cloud, virtualisasi, data lanjutan analitik, dan seluler menawarkan banyak manfaat dalam hal biaya penghematan dan efisiensi, wawasan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik, peningkatan layanan pelanggan, dan banyak lagi. Banyak pemerintahan lembaga sudah menyadari keuntungan ini dalam jumlah kecil atau beberapa bidang utama. Tetapi hanya mengadopsi teknologi digital belum tentu menciptakan kekuatan transformatif dari model bisnis baru dan cara baru dalam memberikan layanan.

Jadi apa artinya menjadi organisasi digital?
Startup terkenal memberikan contoh instruktif tentang bagaimana digital teknologi dapat mengubah model pemberian layanan tradisional. Misalnya, GO-JEK menghubungkan ratusan ribu pengemudi, kendaraan, dan sensor lain untuk mengumpulkan informasi tentang sumber kondisi lalu lintas, rute tercepat, dan informasi jalan raya lainnya. Airbnb telah mempermudah orang untuk menemukan dan memesan perjalanan akomodasi, memberi mereka lebih banyak pilihan dan biaya lebih rendah menciptakan pasar komunitas online di mana orang bisa menawarkan dan memperoleh akomodasi. Dan Uber menghubungkan pengendara ke driver dengan aplikasi yang memudahkan transaksi baik pengendara maupun pengemudi tanpa harus membayar tarif yang ditetapkan oleh komisi taxicab terputus dari pasar. Tidak ada dari ketiga bisnis ini membutuhkan investasi besar di kantor ruang atau modal fisik lainnya. Masing-masing merubah model bisnis tradisional dengan memanfaatkan data dan koneksi di antara orang, bisnis, dan hal-hal lainnya.

Tidak seperti startup digital, lembaga pemerintah tidak dimulai dari batu tulis yang kosong. Saat melakukan transisi ke organisasi digital, mereka harus terus memberikan layanan penting yang berkaitan dengan misi keamanan nasional, kesejahteraan ekonomi, dan kesehatan masyarakat, keselamatan, dan kesejahteraan warga negara. Instansi pemerintah juga harus mematuhi untuk persyaratan ketat untuk privasi dan keamanan yang dapat menghambat berbagi informasi terbuka lebar dan eksperimen itu ciri organisasi digital modern. Beberapa sudah melakukan investasi besar dalam infrastruktur fisik dan TI yang mendukung misi mereka. Berpindah ke model bisnis baru akan memerlukan tidak hanya implementasi teknologi baru, tetapi juga kebijakan, proses, keterampilan, dan pelatihan baru — semua itu dapat mengganggu kegiatan misi yang sedang berlangsung. Banyak tantangan muncul di jalan transisi yang mulus ke pemerintahan digital. Bagaimana pemerintah dapat mengubah model bisnis mereka dan membuat transisi yang rumit ini, tetapi melakukannya tanpa mengganggu layanan yang penting atau meninggalkan sistem yang terus melayani secara baik? Penelitian Gartner terbaru tentang institusi besar, termasuk organisasi pemerintah, menunjukkan bahwa model yang muncul akan diaktifkan oleh arsitektur teknis yang merupakan hibrida model warisan dan digital. Artinya, organisasi tidak bisa sepenuhnya meninggalkan sistem warisan mereka. Itu akan terlalu mahal dan mengacau. Maka mereka akan terus menjalankan banyak dari sistem sebelumnya, sementara mereka membawa solusi digital transformatif ke lingkungan baru — dengan demikian mengelola yang lama dan baru bersama dalam apa yang Gartner sebut “bimodal IT.” Model hibrida atau bimodal tidak boleh digunakan sebagai alasan untuk inovasi lambat. Untuk instansi pemerintah, pendekatan ini memastikan stabilitas layanan dan operasi misi-kritis sementara mereka memperluas — sekuat mungkin — kemampuan digital mereka dalam instansinya.