Transformasi digital melampaui kemajuan teknologi. Ini juga melibatkan gangguan dalam bagaimana masalah ditangani, bagaimana pekerjaan dilakukan, dan bagaimana harapan dipenuhi. Ini telah membawa perbaikan dalam pengalaman pengguna, memanfaatkan pendekatan inovatif seperti pemikiran desain — metode terstruktur dan interaktif untuk memfasilitasi inovasi di antara para pemangku kepentingan. Dan teknologi digital telah secara signifikan meningkatkan bagaimana lembaga memenuhi misi mereka dengan cara yang sangat berbeda.  Revolusi ini akan mendorong perubahan besar untuk bagaimana pemerintah melakukan layanannya. Hal ini mengindikasikan, transformasi digital akan secara signifikan berdampak pada setiap aparatur sipil negara dan instansinya.

Pandangan yang Berkembang

Peluang transformatif dibangun di atas dua dekade kemajuan yang mencerminkan kemajuan dalam bagaimana pemerintah telah memanfaatkan internet. Fase perubahan ini jatuh ke dalam tiga area luas, dan fungsi yang diantarkan oleh setiap era :

• Pemerintahan Digital 1.0 : Di era e-government dasar ini, lembaga memindahkan informasi berbasis kertas secara online tanpa reformasi signifikan dari proses yang dapat menyederhanakan dan mempersingkat interaksi warga dan bisnis dengan pemerintah. Di tingkat infrastruktur, lembaga mulai meninjau sistem warisan dan mengembangkan strategi modernisasi awal.
• Pemerintah Digital 2.0 : Lembaga pemeriksa e-government tingkat lanjut memanfaatkan teknologi komunikasi untuk memungkinkan transaksi yang aman dengan pemerintah. Warga negara dapat mengajukan permohonan dan menerima manfaat dan izin dan dapat melakukan pembayaran secara elektronik. Namun, layanan ini masih dikirimkan dalam silo di mana aplikasi agensi berfokus pada setiap pengguna dengan cara “berpusat pada warga negara” tetapi tidak mengukur skala pengalaman pengguna untuk meningkatkan kualitas transaksi. Pada saat yang sama, pemerintah juga berusaha mengembangkan layanan bersama untuk aplikasi back-office seperti HR dan keuangan.
• Pemerintah Digital 3.0 : Dalam apa yang mencirikan banyak keadaan pemerintahan digital saat ini, munculnya media sosial dan teknologi kolaboratif lainnya telah menciptakan jalur baru bagi warga dan bisnis untuk berkomunikasi dengan pemerintah. Teknologi digital baru, termasuk aplikasi seluler dan jaringan terbuka yang bergantung pada komputasi awan, mengarah pada peluang untuk melibatkan penerima manfaat, bisnis yang diatur, atau bahkan kontraktor pemerintah dalam proses pemerintahan. Co-creation dan co-produksi kebijakan dan program telah menjadi lebih umum. Platform teknologi kini memanfaatkan pengembangan sumber terbuka dan tangkas untuk membina komunitas praktisi sektor publik dan swasta yang membangun sistem baru berdasarkan pemahaman pengalaman pengguna dalam skala besar. Layanan umum dan bersama yang disampaikan melalui portal pusat telah memberikan landasan untuk mengakses berbagai program dengan proses yang konsisten – memungkinkan pemerintah yang lebih ramping yang mendorong keefektifan dan efisiensi.
• Pemerintah Digital 4.0 : Masa depan reinvention digital di pemerintah akan mengubah penyampaian layanan di masa depan. Untuk memanfaatkan sepenuhnya perubahan transformasional yang dimungkinkan melalui kecepatan dan skala teknologi digital, yang dilayani oleh pemerintah harus membantu mendorong bagaimana lembaga bekerja dengan mereka. Pemerintahan yang digerakkan oleh warga negara akan beradaptasi dengan kebutuhan dan harapan warga negara, bisnis, organisasi nirlaba, dan mitra lainnya untuk menciptakan interaksi yang dipersonalisasi, interaktif, dan mudah diakses dan digunakan. Teknologi kognitif dapat memungkinkan sistem untuk memahami, alasan, dan belajar dari waktu ke waktu, memungkinkan pemerintah untuk berinteraksi dengan publik secara real time dan dengan perlindungan keamanan dan privasi yang kuat.